FAQ

Quelle est notre politique d'expédition ?

Nous sommes heureux de vous proposer livraison standard gratuite sous les conditions suivantes :

• Mondial: Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 $
  

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 69 $, nous facturerons 20 $ US pour la livraison internationale.

Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de traitement. 5 à 7 jours ouvrables . Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Délai de livraison:

• Livraison estimée dans les 15 jours ouvrables

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières locales.

Restrictions de livraison

En raison des limitations imposées par nos partenaires de livraison, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons vers les régions suivantes.

Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des régions soumises à restrictions mentionnées ci-dessus, votre commande ne pourra pas être traitée.

États-Unis (É.-U.) : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Îles Vierges américaines.

Canada : Île-du-Prince-Édouard.

Australie : Territoire de la capitale australienne.

*Nouvelle-Zélande :

Nous ne pouvons actuellement livrer que dans les régions suivantes : Auckland, Gisborne, Nelson, Northland, Tasman, Wellington et la côte ouest.

Quelle est notre politique de retour et d'échange ?

Nous proposons un Politique de retour ou d'échange de 14 jours À compter de la date de livraison. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un article par un modèle ou une variante différente, vous pouvez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande séparément.

Pour les retours non imputables à des défauts de fabrication ou à des erreurs de notre part, les frais de retour sont à la charge du client . L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande approuvée.

Admissibilité:

• inutilisé, non portés , et dans Emballage d'origine.
  
• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
  

Frais de retour :

• article défectueux, mauvais produit , ou tout autre En cas de problème causé par nous , nous prendrons en charge les frais de retour.
  
• Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, mauvaise taille, couleur non appréciée), les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 5 % du montant de la commande seront appliqués aux commandes retournées.

Remboursements Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

Quelle est notre politique de remboursement ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@mystmart.com . L'adresse de retour vous sera confirmée en fonction de l'entrepôt d'expédition. Veuillez suivre les instructions de retour qui vous seront envoyées par courriel.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse customerservice@mystmart.com .